Quelles Garanties pour vos produits ?

Soucieux d’apporter entière satisfaction à nos clients, votre-exterieur.com engage une garantie de 2 à 5 ans selon les composants de votre modèle d’aménagement extérieur. Conditions, durée, exclusion, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les garanties des pièces et composants votre-exterieur.com

La garantie de nos pièces

En cas de produit défectueux à la livraison, vous devez en informer notre service après-vente dans les plus brefs délais. La garantie de vos produits et des pièces détachées s’applique dès réception de votre commande et décroît chaque année.

Durée des garanties de nos produits :

Nos produitsDurée de la garantie
Automatisme de pilotage SOMFY (boitier et capteur)5 ans
Automatisme de pilotage autre marque (boitier et capteur)2 ans
Moteur vérin sur la pergola BIOCLIMATIK VE3 ans
Moteur vérin sur les autres modèles de pergolas bioclimatiques5 ans
Moteur store vertical5 ans
LED blanche2 ans
LED RGB2 ans
Parties mécaniques avec mouvements (axe de lame, embout de commande, bagues…)3 ans
Panneau sandwich2 ans
Toile de store5 ans
Structure en aluminium5 ans

Pour toutes questions concernant la garantie de nos produits, vous pouvez vous adresser directement à notre service après-vente ou nous contacter via notre formulaire de contact.

Les conditions de garantie

  • La garantie des pièces détachées concerne uniquement les vices de fabrication lors de la conception du matériel dans nos ateliers. Si vous découvrez un défaut sur votre produit durant la période de garantie, votreexterieur.com s’engage à échanger à ses frais les pièces défectueuses.
  • Si votre-exterieur.com procède à l’échange de votre pièce défectueuse, aucun autre dédommagement financier ne sera pris en charge.
  • La garantie comprend uniquement le remplacement ou la réparation de la pièce défectueuse et non de l’ensemble du produit.
  • La garantie votre-exterieur.com est personnelle et ne peut être transmise à un tiers.
  • Vous devez fournir le certificat de garantie pour toute démarche de retour.

Afin de bénéficier de la garantie sur tout ou partie de votre produit votreexterieur.com, il est essentiel de respecter les consignes d’entretien et d’utilisation de votre produit. Cet entretien est à réaliser 1 à 2 fois par an selon l’usage et avant le début de la saison estivale.

  • Nettoyage des coulisses, coffres et autres parties creuses à l’eau douce.
  • Vérification régulière des fixations murales et des pièces de connexion.
  • Vérification des niveaux et de la stabilité de la structure.
  • Vérification des fins de course des moteurs.

En outre, le client s’engage à :

  • assurer la qualité du support d’installation, sa stabilité et son implantation ;
  • l’installation du produit selon les recommandations de votre-exterieur.com ;
  • faire réaliser les branchements électriques par un professionnel habilité.

Les aléas climatiques

Le client s’engage à démonter ou contrôler et nettoyer sa structure lors d’événements climatiques violents tels que les tempêtes, tempêtes de sable, vents violents, chutes de neige…

Quelles sont les exclusions de garantie ?

La garantie de votre-exterieur.com ne prend pas en compte :

  • Les problèmes liés à l’étanchéité entre le mur et le carport ou la pergola et le colmatage entre les chéneaux et la boîte à eau.
  • Les erreurs de montage
  • Le non-respect des normes de sécurité et d’installation
  • La modification de tout ou partie du produit
  • Le mauvais entretien du produit
  • L’utilisation non appropriée, négligée ou anormale du produit
  • Les modifications hasardeuses et non recommandées par votreexterieur.com
  • Les défauts résultant de causes extérieures comme la pollution atmosphérique, les phénomènes météorologiques violents, le vandalisme, les insectes et animaux…
  • Les défauts résultant du transport, du stockage ou de la manutention par le client
  • Les effets de gaufrage, ondulations et plis sur les toiles de stores
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Conditions générales de la garantie

Les réclamations sont à adresser dans les 14 jours calendaires qui suivent la livraison de votre commande. Nous vous demandons de joindre une ou plusieurs photos des pièces défectueuses et d’envoyer votre demande via le formulaire de contact.

En outre, le client s’engage à faire valoir sa garantie pour les conditions évoquées ci-dessus et non pour tout autre problème lié à une mauvaise utilisation du produit. La garantie des pièces défectueuses comprend uniquement les défauts de fabrication.

votre-exterieur.com conserve le droit de réaliser une étude et analyse du litige afin de valider ou non la mise en œuvre de la garantie. votre-exterieur.com se dégage de toute responsabilité quant au non-respect des consignes de montages fournies avec le produit.

Peinture et laquage

Les pergolas bioclimatiques vendues par votre-exterieur.com respectent les règles et normes professionnelles dictées par le SNFA. Le laquage des lames et des structures répond quant à lui aux labels QUALICOAT et QUALIMARINE.

La garantie votre-exterieur.com fonctionne uniquement si une surface significative de votre produit présente un défaut visible durant le montage et à plus de 3 mètres : bulle, inclusion, boursouflure, tâche, coulure…

La différence de coloris due à l’intensité de la peinture ou de la laque et à la nature du support ne peut représenter une activation de la garantie.

A noter : votre-exterieur.com est référencé dans l’annuaire des concepteurs et fabricants du site www.qualimarine.fr

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Le service après-vente

Pour contacter le service après-vente et déclencher l’activation de la garantie votre-exterieur.com, nous vous demandons de compléter le formulaire de contact suivant : www.votre-exterieur.com/contact et de sélectionner le motif “réclamation”.

Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, merci de joindre à votre réclamation :

  • Une description précise du défaut
  • Une ou plusieurs photos de l’élément défectueux
  • Votre numéro de commande
  • Vos coordonnées de contact

Une fois votre pièce réceptionnée dans nos ateliers, nous vous informons de la situation. Si le défaut est reconnu par nos experts, nous prenons en charge le remplacement des pièces défectueuses à nos frais. En revanche, si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation du produit, votre-exterieur.com se réserve le droit de facturer le remplacement de l’accessoire. De même si l’accessoire n’est pas renvoyé dans les délais impartis.

Où trouver les consignes pour l’entretien et l’utilisation de nos produits ?

Toutes les consignes de montage, d’installation et d’entretien et d’utilisation des produits votre-exterieur.com sont fournies avec votre commande lors de sa livraison. Vous pouvez également retrouver nos conseils d’entretien sur notre site : www.votre-exterieur.com/nos-conseils-d-entretien